DEVOLUÇÕES

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

Condições para devolução:

• A peça deve estar sem uso e sem sinais de alteração
• Deve ser enviada na embalagem original 
• Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra

TROCAS

Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, exclusivamente para produtos sem uso.

Motivos aceitos para troca:

• Preferência por outro modelo
• Ajuste de estilo ou combinação

Importante:

• A primeira troca é gratuita
• Em caso de novas trocas para o mesmo pedido, os custos de frete são de responsabilidade da cliente
• Não realizamos trocas de peças adquiridas em promoção ou liquidação
• As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque

️PRODUTOS COM DEFEITO

Caso sua peça apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Importante:

• A análise será realizada em até 5 dias úteis após o recebimento da peça
• Confirmado o defeito, o frete será por nossa conta e você poderá escolher entre:
  • Receber uma nova peça (mesmo modelo ou similar)
  • Solicitar o reembolso do valor pago

Não são considerados defeitos:

• Desgaste natural do banho
• Escurecimento por uso, suor ou contato com água e produtos químicos
• Mau uso ou armazenamento inadequado

COMO SOLICITAR?

Envie um e-mail para contatolateatelie@gmail.com com o assunto:
“Troca ou Devolução – Nº do Pedido”, informando:

• Número do pedido
• Produto(s)
• Motivo da solicitação
• Foto(s), em caso de defeito